運用管理
ミラノ工科大学のExecutive MBA（POLIMI）に入学し、もうすぐ一年になります。ようやく一年というところですが、今月からオペレーションズマネージメント（OM）のクラスがスタートしました。OMのVideo Clipsは29です。Unit1ではOMの概要になります。
運用管理とは
オペレーションは全てのシステムに存在し、必要な製品またはサービスを顧客に提供するためのシステムのコアを表しています。
業務とは何かについて全ての企業が同じ考えではなく、場合によってはこの言葉さえ使用されていません。そのため、文化的な観点からオペレーションを取り上げ、オペレーションとは何か、どのように機能し、どのように管理するのが最適でしょうか。以下の3 つのレベルで対応できるようです。
・単一の会社
・企業グループ
・特定の機能領域
単一の会社レベルでは、オペレーションは購入から製品の生産またはサービスの提供、タスクのスケジューリングまで、顧客が望む製品またはサービスの提供に直接的または間接的に関与するすべての領域を網羅しています。品質管理から顧客サービス （販売前後）、保守から情報システムまでの領域になります。イノベーションに関連するすべての分野と同様に、新しい製品またはサービスの研究開発、新しいプロセスの研究開発 が行われています。（物理的かどうかに関係なく）。
オペレーション マネージャーは最高執行責任者（COO）です。
製造企業では、マーケティングと販売、経理と財務、および場合によっては人事を除くすべての領域が業務の一部であるという考え方一般的です。 人事は常に運用と密接に関連しています。なぜなら、運用は通常、会社で最も多くの人が雇用されている領域を表すからです。
逆にサービスの世界では、業種によって、また企業によって、運用の在り方が大きく異なります。多くの金融機関では、運用の専門知識の多くが組織領域に含まれていますが、他の企業では、運用は情報システムに関連しています。最近では、オペレーション部門とCOOを明確に特定し始めている企業があり、サービス部門においてもオペレーションが持続可能な競争上の優位性の源になりつつあることを認識しています。
企業グループ レベルでは、オペレーションは、製品またはサービスの実現のために協力する一連の企業活動を設計、管理、および改善する責任があります。例えば、電化製品の製造、自然災害後の都市の復興に協力したりする企業グループが該当します。
特定の機能領域レベルでは、運用とは、その機能が運用の一部でなくても、機能領域内で実行される活動に関するものです。したがって、運用の設計、管理、および改善と呼ばれます。例えば、経理部門になります。少人数で、エラーを最小限に抑え、最短時間で業務を遂行します。または売場の運営が該当します。
これらのレベルごとに、関連性の異なる決定が行われ、次のような 3 種類の決定があります。
– 戦略的：例えば、中国での新しいユニットの開設
– 戦術：例えば、来年、サプライヤーとの数量、納期、割引に関する枠組み合意を実施する
– 運用：例えば、最初に顧客 A と顧客 B のどちらの見積もりを展開するかを決定
COOの責任
最高執行責任者の 3 つの主要な責任を特定できます。
1. 設計: 誰が何をどのように実現するかを定義します。これは従業員の満足度に大きな影響を与える
2. 管理: 合意されたパフォーマンスレベルで、合意されたことを実現する。これは顧客満足度に大きな影響を与える
3. 改善: 何を、どのように、いつ改善するかを定義します。これは、会社の存続と将来の成功に影響を与える
これらの責任は時間の経過とともに変わっていませんが、数十年前とは大きく異なる 3 つの要素がある。
1) 人々の教育水準がはるかに高い。ヨーロッパには、30 歳から 34 歳までの人の 50% 以上が大学の学位を持っている国があります。そして、それは全ての国が増加している割合です。
2) 経済的、社会的、文化的条件は大きく進化し、働く動機はもはや給料を稼ぐことだけではなく、自己実現の欲求に関するものになっている。そのため、ただ活動するのではなく、自分の目標を達成するために働く
3) 技術革新は、特にデジタル技術の出現により、新たなフロンティアと機会を切り開く。一方では、技術革新の速度を大幅に加速させ、他方では、これらの技術の普及を促進します。この要因は機会を増やすが、同時に複雑さを増し、同時に、時間、空間、文化的観点から、以前は遠く離れていた側面を考慮する必要があル。
数十年にわたり、パフォーマンスの向上は専門化によって達成されてきました。今日、これらのマクロな変化により、各組織はより複雑になり、複数の目標を持ち、部門間の相互依存が非常に強くなっています。生き残り、成功するためには、組織は体系的なビジョンを採用し、さまざまな部分を統合してうまく連携できるようにする必要があります。内部的に一貫性があり、市場の要件と一致していることです。このような体系的な見方は、最高執行責任者の役割の核心なのです。
